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第1章 1（第1页）

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双十一，一位顾客突然发来

99

特价猫粮订单链接，说：

「我的猫吃了你们的猫粮抑郁了，赔我

100

倍精神损失费。」

我点开他发来的链接，上面显示订单成交时间是一年前。

我满头问号，手指在键盘上迅速敲击，

「亲，您是说您一年前买的猫粮，猫咪现在才抑郁发作吗？」

我带着客服标准话术，继续确认，

「亲，为了更好地帮您处理问题，需要再跟您核实一下订单信息。我这边看到您的购买日期是

2024

年

11

月

4

日，这个时间您确认吗？」

对方秒回：「对！」

「好的，亲。是这样的，根据平台规则和相关法规，您的商品已经远超售后追溯期了呢，所以退款申请这边是无法为您操作的哦。」

对话框那头沉默了五秒。

紧接着，一连串的消息轰炸过来。

「我不管你们什么期！我只知道我的猫吃了你们的东西出了问题！」

「我从你这里买的，不管什么时候买的，你们就得负责到底！」

我看着屏幕，打字回复。

「亲，非常理解您对爱宠的担心。请问您是否可以提供由正规宠物医院出具的诊断证明，能证明猫咪的具体状况以及与我们的猫粮存在直接关联呢？这个是平台处理申诉需要的关键凭证。」

一张图片立刻被甩了过来。

照片里，一只胖成煤气罐的橘猫正闭着眼睛，瘫在沙发上。

「这就是证据！还要什么证明！它以前活蹦乱跳，现在天天就这个死样子！你敢说跟你家的猫粮没关系？！」

我继续用礼貌的话术回应。

「亲，非常感谢您提供的图片。从这张照片上我们暂时只能看出猫咪正在休息的状态呢。您看是否方便提供一下我们刚才提到的有效医学证明，以便我们进一步为您跟进处理？」

对方的文字里透出不耐烦。

「我不想跟你废话！我最后问你一次，退款99，赔偿999，你到底同不同意？」

「亲，非常抱歉，您的要求确实超出了我们的售后范围，无法为您满足。出于关怀，我可以为您个人申请一张10元的无门槛优惠券，希望您能接受。」

我将优惠券的链接发了过去。

对话框那头显然并不满足，

「好！你们别后悔！我马上投诉你，我还要去网上发帖曝光你们！让所有人都看看你们的黑心嘴脸！」

对话就此结束。

我将这段对话保存备注，写上「客户不满意优惠卷处理，并威胁要曝光我们的黑心嘴脸」。

然后继续去处理下一个顾客申请，并没把这件事当回事儿。

毕竟每天扬言要投诉和发帖的人没有一百也有八十，大多只是说说而已。

直到中午，电脑右下角，经理章伟的头像突然闪动起来。

我点开，他发来一个链接，下面跟着一句冷冰冰的质问。

「这帖子说的是我们店，这个客服是你？」